プリントプロ FAQ
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サービスについて
- 注文した枚数に、予備はつきますか？
-
弊社規定枚数を予備として商品にお付けしております。
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予備のみの発送、分納等はお引受け致しかねます。
なお、オンデマンド商品には予備はつきません。予めご了承ください。
- 複数の納品先を指定したいのですが。
-
複数箇所への発送は可能です。ご注文の際、発注フォームにて発送先のご入力欄がございますので、そちらでご記載ください。
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ただし、2箇所以上の発送先をご希望の場合は、1箇所につきお届け先追加料金1,200円が発生いたします。
- 郵便局留めや運送会社の営業所などの営業所留めでの受取は可能でしょうか。
-
運送会社指定はできかねますので、郵便局留めや営業所留めのご指示も承ることができかねます。
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- クライアント様に直送なので、クライアント様にプリントプロが分かるものを送らないで欲しいのですが。
-
お客様名義にて、クライアント様への発送する場合は、プリントプロの名前が記載されているものは一切同梱いたしません。
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ご安心してご利用くださいませ。
ただし、ポスト投函商品に関しましては荷主がプリントプロとなりますのでご注意ください。
- メールが届かない。
-
弊社からのメールが届かない場合、メールソフトの「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられていないかご確認をお願い致します。
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お客様がご利用されているプロバイダの迷惑メールフィルタの設定により、受信が拒否されている可能性もございます。
プロバイダの設定に関しましては弊社では分かりかねますので、誠に恐れ入りますが、各プロバイダのWebサイトにお問合せ頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
- 複数発送の分納単位について知りたい。
-
複数発送の分納単位は以下の通りです。
- オンデマンドポスター 1部単位
- オンデマンド卓上カレンダー 1部単位
- ポスター 10部単位
- 冊子 10部単位
- オリジナルノート 10部単位
- タンザックカレンダー 10部単位
- 折りパンフレット 50部単位
- 封筒 50部単位
- フライヤー 100部単位
- ディスクジャケット 100部単位
- カード類 100部単位
- オフセット卓上カレンダー 100部単位
- 輪転チラシ 1,000部単位
- イベントなどで前泊するホテルや宿泊施設へ配送はできますか？
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可能でございます。
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ご注文の際、発注フォームへ発送先のご入力欄がございますので、そちらへ宿泊者・宿泊先住所をご記載ください。
尚、プリントプロではご注文頂いた営業日以内の発送となり、着日・着時間指定が出来かねますので商品が早く到着する可能性がございます。
必ずご宿泊先へ、商品が早くお届けされる可能性がある旨をお客様自身でお伝えください。
ご宿泊施設からお客様へお引き渡しの際のトラブルは責任を負いかねます。予めご了承ください。
- イベント会場への直接搬入は行っていますか？
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弊社ではイベント会場への直接搬入は行っておりません。
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- 段ボール箱へ荷札（ラベル・送付状）の添付はできますか？
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段ボール箱への荷札（ラベル・送付状）添付は承っておりません。
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- 送り状の品名欄へ何か記載することはできますか？
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送り状品名欄への記載は承ることが出来かねます。
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会員登録・退会について
- 新規会員登録したら、どんなメリットがあるの？
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弊社ホームページのお買物システム・多機能マイページをご利用いただけます。
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また新規会員登録の際、初回のご注文から使えるポイントを進呈致します。
会員登録は無料ですので、どうぞお気軽にご利用くださいませ。
- フリーメールで、会員登録できますか？
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フリーメールでのご登録は可能です。
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数十分たってもメールが届かない場合は、お客様がご使用されているメールソフト（またはWEBメール）のフィルタ機能により、迷惑メール扱いにされ迷惑メールのフォルダに届いている場合もございます。
- ID、パスワードを忘れて、ログインできません。
-
ログインページにある「パスワードをお忘れの方」へお入りください。
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ご登録いただいているメールアドレスを入力し「送信」ボタンを押して頂きますとご入力いただいたメールアドレスへ、パスワード再設定通知メールが届きます。
メールへ記載されているURLをクリックして頂きますと、IDのみ表示されておりますのでパスワードの再設定をお願い致します。
- 登録情報・注文情報の管理はどのようになっていますか？
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会員登録時および商品注文時にご提供頂いた情報は、すべて暗号化されたデータとして弊社へ送信されます。
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弊社では、日本工業規格(JIS)のJIS Q 15001(個人情報保護マネジメントシステム要求事項)に適合した個人情報保護体制を構築・運用し、プライバシーマーク認証も取得しております。
- 会員登録が上手くできません。原因はありますか？
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ブラウザ（Chrome・Safari・Firefox・Edge等）のCookie(クッキー)を使用しています。
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お客様の環境によってクッキーを拒否されている場合は、クッキーを受け入れる様に設定を変更してください。
設定方法については、各ブラウザの仕様・ヴァージョンによって異なりますのでサポートは致しかねます。
各ブラウザのヘルプやWebサイトでお調べくださいますようお願い申し上げます。
- 退会の方法を教えてください。
-
マイページ内の「会員情報確認/変更の退会手続き」画面よりお手続きをお願い致します。
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電話、メール、FAX等ではお受付け致しかねます。
ご注文・商品について
- 入稿や注文に受付締め切り時間はありますか？
-
当日発送や「冊子の１営業日」などの一部商品には発注手続きの締切時間があります。
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各商品の価格表ページにてご確認ください。
その他の納期につきましては、発注手続き締切時間は24時となっております。
尚、プリントプロでは自動データチェック完了後に発注手続きへ進みます。
自動データチェックには多少お時間をいただきますので、余裕をもってデータ入稿・発注手続きをお願い致します。
- 商品の着日指定は出来ますか？
-
プリントプロではご注文頂いた営業日以内の発送となり、着日・着時間指定が出来かねます。
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- 商品を直接取りに行けますか？
-
プリントプロでは店頭や工場でのお渡しには対応しておりません。
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- お届け先で別途送料が発生したりしますか？
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価格は日本全国１箇所送料込みです。２箇所目以降、１箇所あたりお届け先追加料金が発生します。
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詳細は「お届け・納品について」をご確認ください。
- 商品届け先とは別の納品先へサンプルが欲しい。
-
発注者様とお届け先様が異なる場合、 オプションで発注者様へサンプル送付を行うことが可能でございます。
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ただし、サンプル送付料金400円が発生致します。予めご了承くださいませ。
ご注文時にサンプル送付サービスをご選択ください。
お届けするサンプルは弊社規定枚数となります。サンプル枚数のご指示はお受け致しかねます。
また、郵便サイズの都合によりサンプルは折られた状態で発送させていただく場合がございます。
- 異なる注文を複数まとめて発送されることはありますか？
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異なる注文番号の商品であっても、同じお客様から同じお届け先でご注文頂いた場合、工場の作業状況次第では、同梱して発送する場合もございます。
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一方で、同じ納期でご注文頂きましても、工場の作業状況により、前倒し発送される場合、前倒し発送されない場合などそれぞれございますので、必ずしも同時に発送・同梱されるわけではございません。
いずれも工場での作業次第となり、ご指定はお受けできかねますので、ご了承ください。
- 価格表に記載されている4色？1色？って何ですか？
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弊社の印刷は、プロセス4色（シアン・マゼンタ・イエロー・ブラックの色）で 印刷を行います。
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また1色の場合、弊社ではブラックのみで印刷されます。
- 価格表にない 1,150部 や 1,236部 など、端数で注文をしたいのですが。
-
申し訳ございません。価格表に表示されていない部数でのご注文は承っておりません。
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ご注文部数全数納品とさせていただきます。
- 注文部数の一部のみ折り加工し、残りは折り加工せずに納品してほしい。
-
プリントプロでは一部のみ折り加工するご注文は承っておりません。折り加工をご選択頂いた場合、ご注文部数全数を加工致します。
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折り加工をしないご注文をご希望の場合は、同データであっても別途にご入稿～自動データチェック、ご注文をお願いいたします。
- 規格サイズ(A4,A5)などのピッタリのサイズでない場合にも対応してもらえるの？
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変型サイズには対応しておりません。規格サイズ(A4,A5など)のみの対応となっております。
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- 丁付けしたデータを、断裁して納品して欲しいのですが。
-
丁付けしたデータの断裁は承っておりません。
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- 前回の印刷物や他社で印刷した印刷物と、色を合わせてくれるの？
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前回の印刷物や他社様での印刷物とお色味を合わせて仕上げることはできません。
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- データではなく、印刷物をスキャンして印刷してくれるの？
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スキャンニングでの印刷には対応しておりません。
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- 紙質にはどういったものがありますか。用紙見本を事前に見ることはできますか。
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現在プリントプロ では用紙見本等のサンプルのご用意がございません。
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紙質に関しましては、姉妹サイトのプリントネットから資料請求いただくと、ペーパーサンプルを無料でお届けいたします。
そちらをご参照くださいますようお願い致します。ただし、会員登録、または会員情報の共有が必要です。
プリントネットではプリントプロに関するお問い合わせにはご対応・ご回答できません。予めご了承ください。
- 印刷に使われる用紙のメーカーを指定できますか？
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用紙は入荷したものから使用いたしますので、銘柄をご指定いただくことは出来かねます。
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ご注文頂いた時期により、用紙メーカー様からの供給が不安定な場合があり、前回と同じご注文内容であっても、同一メーカー様から供給された用紙を使用できない場合がございます。
なお、用紙のメーカーが異なっていても、紙の斤量・サイズは変わりませんのでご安心ください。
同ロット内での銘柄の混在はございません。例えば1,000部ご注文の場合に、その中に複数銘柄が混在することはございません。
ただし、同一日付で同一紙種指定の注文であっても銘柄が異なる場合がございます。
どの銘柄も全て高品質の用紙を選定しておりますが、現行用紙より白色度の高い用紙を取り扱う場合もございます。
- 色校正を付けることはできますか？
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現在、色校正には対応しておりません。
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- 折り加工や、PP加工など後加工までお願いできますか？
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現在、後加工は「折り加工」のみ承っております。
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- シュリンク包装とは？
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シュリンク包装とは、荷物を専用の透明フィルムで覆い、加熱収縮させて荷物を強く固定保持する包装方法です。
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- ホームページ掲載商品の価格は、どのようなタイミングで変動しますか？
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ホームページに掲載されている商品の価格は、不定期に変動しております。また、新規商品の追加、および、商品の取り扱い終了なども不定期となります。
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- 包装を指定することはできますか？
-
包装指定はできかねます。
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- 成人向け冊子を印刷できますか？
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性の表現について、弊社におきましては日本同人誌印刷業組合(http://www.doujin.gr.jp/)やコミケットアピールに準じ、商業誌レベルでの表現・修正をお願いいたします。
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・成人向け作品であることを示す表記を表紙(表1)に入れてください。
・性的表現図画は必ず修正してください。修正は白抜き・黒ベタでお願いいたします。
なお、実写に近い作風、アダルトコスプレ写真集につきましてはお断りさせていただいております。絵と実写では性表現の基準レベルが異なりますのでご注意ください。また弊社では法律に抵触する事が無くても過度な暴力表現を含む物や、幼児や児童を扱った成人向けの物は、弊社独自の判断基準でお断りさせて頂く場合がございます。
＊上記に関しまして、一度ご注文をお受けした後におきましても弊社が問題があると判断した場合は、修正依頼または印刷をお断りさせていただくことがございます。また、これによって生じました納期遅れや損害・トラブルにつきましては一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
原稿入稿前には内容に問題がないか、必ず各自で確認していただくようにお願いいたします。
- 同人用途で利用することはできますか？
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ご利用いただけます。各商品のデータ作成方法・納期などにお気を付けてご利用ください。
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また、二次創作における冊子等に関して、弊社がコピー商品・海賊版と判断した場合、またはその他問題があると判断した場合は、修正依頼または印刷をお断りさせていただくことがございます。
＊上記に関しまして、一度ご注文をお受けした後におきましても弊社が問題があると判断した場合は、修正依頼または印刷をお断りさせていただくことがございます。
また、これによって生じました納期遅れや損害・トラブルにつきましては一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
原稿入稿前には内容に問題がないか、必ず各自で確認していただくようにお願いいたします。
これらのルールは個人の責任だけではなく同人誌業界全体の責任が問われる場合があります。
マナー・ルール・モラルなどを順守の上、創作活動をお楽しみいただければ幸いです。
- 受け取った商品に不良があるように思うが、どう問い合わせればいいですか？
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商品到着より1週間以内であれば、マイページ内の「ご注文詳細」にお問合せフォームが表示されております。
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お手数をおかけ致しますが、不良と感じる商品のお写真等を撮っていただき、画像を添付してお問合せくださいませ。
尚、商品到着から1週間以上経過している場合は、ご対応が出来かねます。
商品がお手元に届きましたら、必ず内容をご確認ください。
入稿データについて
- データ入稿方法を教えて下さい。
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用紙サイズ、印刷用紙、表裏の色数、折加工を選択し「入稿ファイルを選択」をクリックして下さい。
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自動データチェック受付完了後、データ入稿手続きが完了となります。
※スマートフォンサイトからはご入稿できません。予めご了承ください。
- 変形サイズでの注文は可能ですか？
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変形サイズのご注文はお受け出来かねます。変形サイズでの印刷をご希望の場合は姉妹サイトのプリントネットにてお受けしております。
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- オフィス系ソフトで作成したPDFデータで注文出来ますか？
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オフィス系ソフトで作成したPDFでもご入稿が可能です（一部商品を除く）。
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自動データチェックの結果にエラーがなく、プレビューPDF、レポートPDF、3Dイメージをご確認いただき、承認いただければ注文をお受け出来ます。
- カラーで作成したデータをモノクロで印刷してもらう事は可能ですか？
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ご注文がモノクロ1色でデータがカラーの場合、自動データチェックの際にモノクロに変換致します。
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内容に問題がないか自動データチェックの結果をご確認下さい。
- 規定PDF（X-1a形式)を作成できるソフトウェアは何がありますか？
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Adobe社のIllustratorCS2からCC(2021)・InDesignCS2からCC(2021) Windows版・Macintosh版共に対応しております。
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- 加工指示はどの様に指示したらよいですか？
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自動データチェックの確認画面にて表紙・裏表紙の面を選択してください。
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詳細は「自動データチェック結果の確認」をご確認ください。
- 同一デザイン（原稿）でサイズ違いの商品を印刷して欲しい。
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弊社ではお客様のデータを加工することは出来かねます。誠に恐れ入りますが、それぞれの印刷サイズでデータを作成し、ご注文をお願い致します。
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- 画像解像度の指定はありますか？
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カラーは、350dpi・グレースケールは600dpi・モノクロ2階調は1200dpiを推奨しております。
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- ずらし折りは可能ですか？
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ずらし折りのご注文はお受け出来兼ねます。長辺に対し基本的な折幅で加工を行います。
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- 自動データチェック中にブラウザを閉じても問題ないですか？
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自動データチェック中にブラウザを閉じても問題ございません。自動データチェック完了通知のメールが届いたら再度アクセスしてください。
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- 規定PDF（X-1a形式）の作成方法を教えて下さい。
-
Illustrator ・InDesignに対応したプリセットファイルをご用意しております。
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プリセットをご登録頂きPDF保存をお願致します。詳細は「プリセットの登録について」をご確認ください。
- 自動データチェック完了後、注文内容の変更は可能ですか？
-
自動データチェック完了後の注文内容の変更はお受け出来兼ねます。
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変更をご希望の場合は、仕様選択のメニューよりご希望の仕様をご選択いただいた後に再度自動データチェックから手続きをお願い致します。
- 自動データチェックはどのくらい時間がかかりますか？
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データの内容、システムの混雑状況、時間帯によっては多少前後する恐れがございますが、通常5分～6分程で自動データチェックが完了致します。
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- 自動データチェック結果を確認する際、「プレビューPDF」「レポートPDF」が正常に表示されません。
-
Adobe Acrobat Pro または Adobe Readerをご利用ください。他のPDFビューアでは正しく表示されません。
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- 「入稿ファイル選択」ボタンや「承認」ボタンを押下できません。データ入稿のアップロードが上手くできません。何か原因はありますか？
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ご使用されているブラウザが推奨ブラウザであるか。最新版となっているか確認してください。
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推奨ブラウザでない場合は推奨ブラウザにて作業をしてください。
ご使用されているブラウザが推奨ブラウザでボタンを押下できない場合は、インターネットのキャッシュを全てクリアしていただき再度アクセスをお願い致します。
お支払いについて
- クレジットカード決済の請求は、いつ？
-
弊社ホームページより、ご注文・納品に関する情報をご入力後に、
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お支払い手続きページへ移動しますので、お客様のカード情報をご入力ください。
※お支払い回数などカードの種類によって制限がございます。
- 納品書、請求書は発行していただけますか？
-
ご注文後、マイページよりダウンロードが可能となりますので、そちらをプリントアウトしてご利用ください。
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- 領収書の発行はしていただけますか？
-
カード会社から送付される利用明細が、税務署で認められている正式な領収証となります。
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ただしPDFデータであればマイページの注文詳細ページからダウンロードが可能です。
詳細は「各種書類の発行について」をご確認ください。
また、マイページの掲載期間を過ぎた場合に関しましては、いかなる場合でも再発行いたしかねますのでご了承くださいませ。
- 適格請求書発行事業者の登録番号はありますか？
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登 録 番 号 ： T9340001008231
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名 称 ： プリントネット株式会社
所 在 地 ： 鹿児島県鹿児島市城南町10番7号
登録年月日 ： 令和5年10月1日